• CONDITIONS GENERALES DE VENTE

 

  

En utilisant notre site et en confirmant votre commande, vous acceptez l'intégralité des conditions générales de vente. Vous acceptez également que nos systèmes d'enregistrement de la commande tiennent lieu de preuve de la transaction et de sa date.

Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

 

I. PROCESSUS GENERAL DE COMMANDE

II. LIVRAISON

III. SERVICE CLIENT

IV. RETRACTATION, ANNULATION ET RETOUR

V. REGLEMENT SECURISE

 

   


I PROCESSUS GENERAL DE COMMANDE

 •*        Ajoutez le ou les article(s) que vous souhaitez acheter dans votre panier

•*        A tout moment, vous pouvez cliquer sur « mon panier » pour consulter le récapitulatif de vos achats. Lorsque vous êtes satisfait, valider en cliquant sur le bouton « commander »

•*        Les frais d'envoi sont dus en plus du prix des articles (cf. II Livraison). Vous serez informé de leur montant avant la validation de la commande.

•*        Lors de la première commande, vous enregistrez vos données personnelles en complétant les champs d'information. Si vous avez déjà un compte, entrez simplement votre adresse email.

•*        Choisissez votre adresse de livraison. A cette étape, vous pouvez éventuellement nous laisser un message à propos de votre commande.

•*        Choisissez votre mode de livraison et cochez la case confirmant que vous avez lu et que vous acceptez les présentes Conditions Générales de Vente.

•*        Sélectionnez le type de carte de crédit que vous souhaitez utiliser.

•*        Vous entrez sur la page de règlement sécurisée de LA BAGAGERIE et vous renseignez vos coordonnées bancaires.

•*        Lorsque votre commande est passée, nous vous envoyons un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande ainsi qu'un numéro de suivi de colis. Nous vous conseillons de vérifier que les informations correspondent à votre sélection. Les commandes dépendent de la disponibilité des articles au jour de leur expédition. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités achetées à tout moment et à notre discrétion. Le traitement de votre commande sera effectif au moment de l'envoi du courriel de confirmation d'expédition.

•*        Le prix est celui affiché sur le site au moment de l'enregistrement de la commande compte tenu des réductions éventuelles dont vous pourriez bénéficier. Ils sont en euro €, toutes taxes comprises. Si, le prix venait à être erroné, nous vous aviserions le plus rapidement possible et nous vous donnerions la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler.

•*        Dans la partie « Mon compte », vous pouvez consulter l'historique de vos commandes et le détail des encours en cliquant sur un numéro de commande. Cet onglet vous permet également de gérer vos adresses, vos données personnelles, vos avoirs et vos bons de réductions.

 

II LIVRAISON

 

• Célérité, transparence et suivi                         

Nous nous engageons à vous fournir un service de livraison de qualité maximale :

 

• Livraison en France                                                                                  

LA BAGAGERIE.com vous offre la livraison en France pour toute commande supérieure ou égale à 150€ TTC.

Pour toute autre commande, nous appliquons les tarifs postaux professionnels selon le mode de livraison sélectionné. Ces tarifs sont mentionnés dans la partie « Mon panier » avant la validation de votre commande.

 

Colissimo expert*

Livraison en 48h 

Chronopost**        

Livraison J+1 avant 18h

Pour toute commande inférieure à 70€   

7€

9.5€

Pour toute commande entre 71€ et 115€

8.2€

10€

Pour toute commande entre 116€ et 149€

8.8€

10.6€

Pour toute commande supérieure à 150€

Frais de livraison offert
*Le Colissimo suivi contre signature (Expert) : ce choix de livraison permet de recevoir le colis sous 48 h (délai indicatif de La Poste) pour la France métropolitaine, à partir de la date d'expédition.

 **Chronopost : ce choix de livraison permet de recevoir le colis sous 24h (engagement de Chronopost) pour la France métropolitaine, à partir de la date d'expédition.

 

Après validation de votre commande :

 - Nous nous engageons à expédier votre colis dans les 24 heures (à l'exception des commandes validées le vendredi et le weekend qui seront expédiées le lundi).

 - Nous vous informons de la date de livraison estimée et mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison mentionnés sur le site. En cas de non réception d'un colis dans les délais, une enquête est ouverte auprès de La Poste ou Chronopost.

 

• Livraison à l'international                                                                                

Nous ne livrons pas les produits proposés à la vente en ligne aux Etats-Unis, au Canada et en Afrique.

Pour toute livraison en dehors du territoire national, des droits de douane ou autres taxes locales sont susceptibles d'être exigibles.
Le délai de livraison est communiqué à titre indicatif et un dépassement éventuel ne pourra donner lieu à des dommages et intérêts.

Pour les envois hors France, nous vous proposons uniquement les services de colissimo international.  

Commande € Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6 Zone 7 Zone 8 Zone OM1  Zone OM2 
0-70€ 12,32 € 14,96 € 15,51 € 19,91 € 20,13 € 20,35 € 25,41 € 27,50 € 13,64 € 16,72 €
71-95€ 12,98 € 15,68 € 16,72 € 21,12 € 23,87 € 24,31 € 33,11 € 37,95 € 18,59 € 29,59 €
96-115€ 13,64 € 16,39 € 17,93 € 22,33 € 27,61 € 28,27 € 40,81 € 48,40 € 23,54 € 42,46 €
116-149€ 14,30 € 17,11 € 19,14 € 23,54 € 31,35 € 32,23 € 48,51 € 58,85 € 28,49 € 55,33 €
150-180€ 14,96 € 17,82 € 20,35 € 24,75 € 35,09 € 36,19 € 56,21 € 69,30 € 33,44 € 68,31 €
181-200€ 15,62 € 18,54 € 21,56 € 25,96 € 38,83 € 40,15 € 63,91 € 79,75 € 38,39 € 81,29 €
201-260€ 16,28 € 19,25 € 22,77 € 27,17 € 42,57 € 44,11 € 71,61 € 90,20 € 43,34 € 94,27 €
Au dela de 260€ 18,26 € 21,40 € 26,40 € 30,80 € 53,79 € 55,99 € 94,71 € 121,55 € 58,19 € 133,21 €

 

Zone 1 -Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg


Zone 2 -Grande-Bretagne, Italie, Espagne

Zone 3 -Autriche, Danemark, Irlande, Portugal

Zone 4 -Finlande, Norvège, Suède, Suisse

Zone 5 -Grèce, Hongrie, Islande, Pologne, République-Tchèque, Slovaquie, Slovénie

Zone 6 -Autres pays de l'Europe de l'Est, Maghreb

Zone 7 -USA, Canada, Moyen Orient

Zone 8 -Amériques (hors USA et Canada), Asie, Océanie 

Zone OM1 -Guadeloupe, Martinique,  Guyane, Mayotte, Ile de la Réunion, St Pierre et Miquelon

Zone OM2 -Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna

 


• Emballage et expédition                                                

 

LA BAGAGERIE dispose d'un centre de logistique moderne certifié ISO 9001, où les produits  sont stockés, emballés et expédiés. L'emballage est étudié pour permettre un acheminement dans les meilleures conditions de protection et de sécurité. Chaque commande est préparée à partir d'états informatiques transmis chaque heure.

 

• Paquet cadeau                                         

Les modèles de valises trolley Flight 28 et EM-50225A sont trop volumineux pour un emballage cadeau. Sur votre demande et pour un montant de 3€, nous vous proposons d'emballer tous les autres articles de notre gamme dans un sac en papier glacé fermé par un bolduc siglé.

L'ensemble de nos produits sont livrés avec une housse de protection.

• Mot d'accompagnement                        

Nous offrons la possibilité de personnaliser votre cadeau en joignant un message imprimé sur un papier bristol préalablement rédigé par vos soins.

 

III SERVICE CLIENT

• Contacter le service client LA BAGAGERIE             

Pour toute question, n'hésitez pas à prendre contact avec le Service Client.

•      Par courriel, dans la partie « Contact » en mentionnant l'objet.

•      Par téléphone au +33 (0)1.45.48.86.48

•      Par courrier, LA BAGAGERIE

Service Client Internet

41 rue du Four

75006 Paris

 

• Vendeur virtuel                 

Notre site marchand est conçu pour présenter nos gammes de produits de façon optimale. Il décrit précisément les caractéristiques de nos articles de voyage. En complément de votre recherche, nous mettons à votre disposition un « conseillé de vente virtuel » pour vous assister et vous accompagner dans votre choix si nécessaire. Le procédé est très simple, vous répondez à 5 questions à choix multiples et l'article qui vous correspond le mieux est présenté. Cet outil peut être également une aide précieuse dans le cadre d'un cadeau.

• Garantie                              

L'ensemble des articles de notre gamme voyage sont rigoureusement testés et bénéficient du savoir-faire et de la garantie qualité de LA BAGAGERIE.

Si un problème dû à un défaut de fabrication devait intervenir, LA BAGAGERIE s'engage à réparer ou remplacer le produit à sa discrétion dans les plus brefs délais.

Cette garantie ne couvre que les défauts de fabrication à l'exclusion des dommages résultants d'une utilisation normale ou abusive des articles. Si votre bagage venait à être endommagé lors d'un voyage, adressez une réclamation dès votre arrivée, auprès de la compagnie de transport qui est assurée en cas de détériorations des articles de voyage. Par ailleurs, le service après-vente couvert par la garantie ne pourrait être exigé si une société tierce avait effectué des opérations d'entretiens ou de réparation sur l'article endommagé.

Pour bénéficier de cette garantie, vous devez attester de la preuve d'achat originale et vous approcher du Service Après-Vente de LA BAGAGERIE par courriel dans la partie « Contact », par téléphone au +33 (0)1.45.49.69.56 ou par courrier à LA BAGAGERIE Service Après-Vente Internet 41 rue du Four 75006 Paris. Le Service Après Vente déterminera alors si la garantie est applicable. Dans le cas d'une réponse positive, la réparation ou le remplacement de l'article sera entièrement à la charge de LA BAGAGERIE, y compris les frais de port. Si l'article n'était plus disponible, un produit de remplacement, d'une valeur au moins équivalente sera consenti.

 

 • Responsabilités                           

Nous ne garantissons pas le décalage de tonalité de couleur susceptible d'intervenir entre la visualisation à l'écran et la réalité du produit.

LA BAGAGERIE dégage toute responsabilité quant au contenu et aux conséquences que celui-ci pourrait provoquer.

Nous ne saurions être tenus pour responsable en cas d'inexécution de la commande due à un cas de force majeure.

  

IV. RETRACTATION, ANNULATION ET RETOUR

  

• Annulation de la commande                                                    

Si vous ne désirez plus votre commande, nous vous invitons à contacter le Service Clients au plus vite (par courriel dans la partie « Contact » ou par téléphone au +33 (0)1.45.49.69.56).

- Si nous ne parvenons pas à stopper votre commande à temps avant l'expédition, nous vous incitons à refuser la livraison. A réception du retour du colis dans nos services, nous émettrons un avoir correspondant au prix d'achat.

- Si nous pouvons annuler la commande, vous pourrez visualiser l'annulation dans « Votre Compte » dans « Historique de Commande ».

• Politique de retour des commandes                                                                         

Nous souhaitons garantir votre entière satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, vous pouvez nous retourner les articles livrés dans les sept jours francs suivant la date de livraison, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés, qu'ils soient complets (étiquettes d'origines et accessoires) et dans leur emballage d'origine. Pour exercer votre droit de rétractation, merci de nous le notifier par courriel par l'intermédiaire de notre onglet « Contact » et de suivre la procédure de restitution figurant ci-après au point « Procédure de retour en 5 étapes ».

Dans le cas où les articles livrés ne seraient pas conforment à votre commande ou défectueux, vous devez préciser la nature du problème sur le bon de livraison et le signer. Par ailleurs, vous devez également informer le Service Client dans les 24 heures suivant la date de livraison, par courriel dans la partie « Contact » objet « vente en ligne »  et suivre la procédure de retour décrite ci-dessous. Pour les articles défectueux ou pour ceux retournés en raison d'une erreur de notre part, nous vous rembourserons également les frais de retour engagés par vous.

Sous réserve de disponibilité, un nouveau courriel de confirmation d'expédition vous sera adressé et le produit de remplacement vous sera immédiatement et automatiquement envoyé à nos frais.

  

• Procédure de retour en 5 étapes

  

 

1. Cliquer sur "Mon Compte"

-Renseignez les champs pour vous identifier

-Choisissez « mes commandes »

-Cliquez sur le numéro de commande, le descriptif de votre commande apparaît

•-         Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner

•-         Indiquez  le motif du retour de la marchandise

•-         Cliquez sur retournez

2. Vous recevrez rapidement un email vous confirmant l'accord de retour et les instructions de retour.

Vous devez nous retourner les produits dans les plus brefs délais et à vos frais. Si les articles retournés en application de votre droit de rétractation sont incomplets, abîmés ou salis, ils ne seront pas remboursés.

3. Emballez les articles à retourner dans leur emballage d'origine, complets, avec les étiquettes d'origines et accessoires.

4. Organiser l'envoi dans les 7 jours suivants la date à laquelle nous vous avons adressé le courriel, avec l'étiquette de retour. Nous vous prions de noter que nous n'acceptons pas les colis adressés en port dû.

5. Si toutes les conditions de retour sont remplies, nous procéderons au remboursement dans les 30 jours. Si vous ne respectez pas toutes les instructions ci-dessus, nous vous communiquerons par courriel de la raison pour laquelle nous ne pouvons pas accepter votre retour.

 

 

Nous vous informons que nous acceptons uniquement le retour des marchandises achetées en ligne sur labagagerie.com.

Les produits achetés en ligne ne doivent ni être retournés au sein de nos boutiques ni auprès de nos distributeurs agrées qui ne procéderont à aucun échange ou remboursement.

 

 

 

V REGLEMENT SECURISE

  

Le règlement de vos achats s'opère exclusivement au moyen des cartes bancaires figurant sur la page de paiement du site. Le débit de votre carte bancaire est effectué au moment de la transaction sécurisée.

 

• Espace sécurisé sur Internet

Lorsque vous validez votre commande, vous êtes dans une zone sécurisée mis en place par la Société Générale, notre partenaire bancaire.

Dans toutes les zones sécurisées dans lesquelles l'adresse URL de LA BAGAGERIE.com commence par https://, le « s » signifie sécurisé, les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert vers internet. LA BAGAGERIE n'a donc pas l'accès à vos informations financières : numéro de carte de crédit, date d'échéance... Elles sont codées, ne transitent jamais en clair sur le réseau et sont envoyées directement par transaction sécurisée.

 

• Règlement par téléphone

Vous pouvez également commander par téléphone +33 (0)1.45.49.69.56 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 muni de votre carte de crédit.