RETRACTATION, ANNULATION ET RETOUR
• Annulation de la commande
Si vous ne désirez plus votre commande, nous vous invitons à contacter le Service Clients au plus vite (par courriel dans la partie « Contact » ou par téléphone au +33 (0)1.45.49.69.56).
- Si nous ne parvenons pas à stopper votre commande à temps avant l'expédition, nous vous incitons à refuser la livraison. A réception du retour du colis dans nos services, nous émettrons un avoir correspondant au prix d'achat.
- Si nous pouvons annuler la commande, vous pourrez visualiser l'annulation dans « Votre Compte » dans « Historique de Commande ».
• Politique de retour des commandes
Nous souhaitons garantir votre entière satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, vous pouvez nous retourner les articles livrés dans les sept jours francs suivant la date de livraison, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés, qu'ils soient complets (étiquettes d'origines et accessoires) et dans leur emballage d'origine. Pour exercer votre droit de rétractation, merci de nous le notifier par courriel par l'intermédiaire de notre onglet « Contact » et de suivre la procédure de restitution figurant ci-après au point « Procédure de retour en 5 étapes ».
Dans le cas où les articles livrés ne seraient pas conforment à votre commande ou défectueux, vous devez préciser la nature du problème sur le bon de livraison et le signer. Par ailleurs, vous devez également informer le Service Client dans les 24 heures suivant la date de livraison, par courriel dans la partie « Contact » objet « vente en ligne » et suivre la procédure de retour décrite ci-dessous. Pour les articles défectueux ou pour ceux retournés en raison d'une erreur de notre part, nous vous rembourserons également les frais de retour engagés par vous.
Sous réserve de disponibilité, un nouveau courriel de confirmation d'expédition vous sera adressé et le produit de remplacement vous sera immédiatement et automatiquement envoyé à nos frais.
• Procédure de retour en 5 étapes
1. Cliquer sur "Mon Compte"
-Renseignez les champs pour vous identifier -Choisissez « mes commandes » -Cliquez sur le numéro de commande, le descriptif de votre commande apparaît •- Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner •- Indiquez le motif du retour de la marchandise •- Cliquez sur retournez
2. Vous recevrez rapidement un email vous confirmant l'accord de retour et les instructions de retour.
Vous devez nous retourner les produits dans les plus brefs délais et à vos frais. Si les articles retournés en application de votre droit de rétractation sont incomplets, abîmés ou salis, ils ne seront pas remboursés.
3. Emballez les articles à retourner dans leur emballage d'origine, complets, avec les étiquettes d'origines et accessoires.
4. Organiser l'envoi dans les 7 jours suivants la date à laquelle nous vous avons adressé le courriel, avec l'étiquette de retour. Nous vous prions de noter que nous n'acceptons pas les colis adressés en port dû.
5. Si toutes les conditions de retour sont remplies, nous procéderons au remboursement dans les 30 jours. Si vous ne respectez pas toutes les instructions ci-dessus, nous vous communiquerons par courriel de la raison pour laquelle nous ne pouvons pas accepter votre retour.
Nous vous informons que nous acceptons uniquement le retour des marchandises achetées en ligne sur labagagerie.com.
Les produits achetés en ligne ne doivent ni être retournés au sein de nos boutiques ni auprès de nos distributeurs agrées qui ne procéderont à aucun échange ou remboursement.